1. Общие положения
Эта политика описывает правила возврата платежей за платные SaaS-тарифы Locate на сайте locate.ge. Подписка дает доступ к программным функциям платформы: профилю, продвижению, CRM, календарю, аналитике и инструментам управления услугами.
Эта политика относится только к подписке на программное обеспечение Locate, оплаченной через Freemius. Возвраты за приемы, услуги, абонементы, авансы или другие платежи мастерам и компаниям клиент согласует непосредственно с соответствующим исполнителем по его условиям и применимому законодательству.
2. Срок возврата
Пользователь может запросить возврат платежа за платный тариф в течение 7 календарных дней с даты оплаты. После истечения этого срока подписка может быть отменена без возврата, с сохранением доступа до конца оплаченного периода.
Если правила выбранного платежного провайдера или применимое законодательство требуют иной порядок, возврат обрабатывается по более обязательному для Locate правилу.
3. Когда возврат возможен
- оплата была совершена ошибочно;
- пользователь отказался от тарифа в течение 7 дней;
- платный доступ не был активирован из-за технической ошибки Locate;
- платеж был списан повторно по ошибке.
4. Когда возврат может быть отклонен
- запрос отправлен позже 7 дней после оплаты;
- пользователь нарушил правила платформы или использовал тариф для запрещенной активности;
- аккаунт был заблокирован за мошенничество, спам или нарушение закона;
- возврат противоречит правилам платежного провайдера или законодательству.
5. Как запросить возврат
Напишите на support@locate.ge с email аккаунта Locate и укажите тариф, дату платежа, идентификатор транзакции, сумму в USD из квитанции Freemius и причину возврата.
После одобрения возврат обрабатывается через Freemius в валюте исходного платежа и возвращается на исходный способ оплаты с учетом правил платежного провайдера. При конвертации на стороне банка сумма в валюте банковского счета может отличаться из-за курса или банковских комиссий.
6. Срок обработки
Locate рассматривает запрос в течение 5 рабочих дней. Срок зачисления средств зависит от банка, платежной системы и страны выпуска карты.